家校溝通是班主任一項重要的工作內(nèi)容，傾聽家長訴說自然是班主任繞不開的一環(huán)，掌握傾聽原則和技巧、智慧地傾聽與分析，才能使家校合作事半功倍。本期刊發(fā)華東師范大學教育學部副教授白蕓關于班主任做好家校合作工作的第三篇—— ———————————————————————— 溝通是人與人之間信息、思想、情感的傳遞，是一個雙向互動的過程，由訴說和傾聽共同構成。很多時候，人們更愿意訴說而不會傾聽。傾聽是什么？傾聽即用心、細心、耐心聽別人說話，善于傾聽才能實現(xiàn)真正的溝通。 教育工作者要認識到傾聽的價值，做一個善于傾聽的人，在課堂教學中傾聽學生，在集體教研中傾聽同行，在家校溝通中傾聽家長。這是一項必備的專業(yè)素養(yǎng)，特別是班主任，學會傾聽就等于掌握了家校溝通的“鑰匙”，從而更科學地分析、研究、解決學生成長中的問題。 傾聽家長敘述孩子的日常 無論是家訪、家長會、校園開放日等活動中，還是見面、電話、在線交流等一對一溝通時，班主任都要避免“一言堂”，給家長充足的時間和機會敘述孩子的日常情況，尤其是居家表現(xiàn)和思想動態(tài)。 傾聽過程中，班主任要及時捕捉、把握家長訴說的邏輯主線、主要觀點和具體細節(jié)中的關鍵信息，不急于評論或過早下結(jié)論，多關注學生學習、思想、情緒的變化，再結(jié)合學生的在校表現(xiàn)，給家長提供有針對性的指導，真正體現(xiàn)因材施教。 通過傾聽家長訴說，班主任還應關注家長的想法、做法，尤其是家庭教育中存在的問題，以便給家長提供家庭教育方面的建議。 傾聽家長的困惑和需求 長期與家長交流，班主任能發(fā)現(xiàn)一些家長在教育子女方面存在困惑和問題，比如親子關系矛盾。家庭教育出現(xiàn)問題時，有的家長主動向班主任尋求指導和幫助，有的家長礙于種種原因，沒機會或沒意識到可以向班主任尋求幫助。為此，班主任在家校溝通過程中建立信任、合作的關系，主動、及時、多方面了解家長在教育子女、家校合作方面的需求和困惑，適時給予指導、疏導，是非常必要的。 許多班主任是教育工作者也是家長，在工作和生活中積累了豐富的經(jīng)驗，可以在傾聽家長訴說的過程中互相學習、借鑒，體會家長的處境，使家校溝通更有人情味。 傾聽家長的意見建議 家校合作是一個平等互動的過程，班主任應擺正心態(tài)，虛心傾聽家長的意見建議并適時解釋、說明。對家長提出的意見建議，班主任既要及時反饋給學校，也要從自身工作角度加以反思，有則改之無則加勉。 與家長溝通，班主任還要增強心理承受能力，耐心傾聽不同家長的聲音，尤其是批評和建議，不要一味排斥和回避。無論在微信群還是私下收到的家長的意見建議，都不要倉促處理，比如直接回懟或踢出群，而是要以專業(yè)的態(tài)度面對批評和質(zhì)疑，心平氣和地處理問題。當然，這需要班主任個人不斷學習，通過增強情緒管理能力和語言表達智慧更好地面對這類挑戰(zhàn)。 引導親子養(yǎng)成傾聽習慣 班主任與家長的溝通方式、過程和結(jié)果，往往也是教育學生的契機，具有改善親子關系的力量。班主任可以發(fā)揮自身與家長真誠交流的示范作用，引導家長反思和改善親子溝通方式，學會傾聽孩子的心聲，尊重、理解、接納孩子的想法，從而提升親子關系的質(zhì)量。這個過程中，孩子也能感受到傾聽的價值，慢慢養(yǎng)成在課堂、活動和生活中傾聽的好習慣。 上述四個方面是班主任當好傾聽者的主要內(nèi)容和教育價值，也進一步表明了班主任工作的專業(yè)屬性。當班主任不是一件容易事，當一個優(yōu)秀班主任更是有很高的專業(yè)期望，這需要班主任在實踐中不斷學習、成長，才能成為具備較高專業(yè)素質(zhì)的教育工作者。 （白蕓，華東師范大學教育學部副教授，上海教育領導科學專委會副主任，上海終身教育研究院兼職研究員，全球教育領導與協(xié)作研究中心成員，兼任中國教育學會教育學分會教育人類學學術委員會常務理事、中國教育學會教育管理學分會理事等職） |